Protección de Datos
Última actualización: 15 de diciembre de 2024
En Nexarvon, la protección de sus datos personales es nuestra máxima prioridad. Este documento detalla las medidas de seguridad, procedimientos y tecnologías que implementamos para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de su información personal.
1. Medidas de Seguridad Técnicas
Implementamos múltiples capas de seguridad técnica para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos encriptación SSL/TLS de nivel bancario para todas las transmisiones de datos entre su dispositivo y nuestros servidores.
Nuestros servidores están protegidos con firewalls de última generación, sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS), y monitoreo continuo de seguridad las 24 horas del día. Todos los datos sensibles se almacenan en bases de datos encriptadas con algoritmos de cifrado AES-256.
Mantenemos copias de seguridad encriptadas de todos los datos en ubicaciones geográficamente distribuidas, con procedimientos de recuperación ante desastres probados regularmente. Nuestros sistemas de almacenamiento utilizan redundancia múltiple para garantizar la disponibilidad continua de sus datos.
2. Medidas de Seguridad Administrativas
Todo nuestro personal que tiene acceso a datos personales ha firmado acuerdos de confidencialidad estrictos y recibe capacitación regular sobre privacidad y protección de datos. Implementamos el principio de acceso mínimo necesario, donde los empleados solo acceden a los datos requeridos para sus funciones específicas.
Realizamos verificaciones de antecedentes para todo el personal que maneja datos sensibles y mantenemos registros detallados de todos los accesos a datos personales. Nuestros procedimientos incluyen revisiones periódicas de permisos de acceso y auditorías internas de seguridad trimestrales.
Contamos con un Oficial de Protección de Datos (DPO) certificado que supervisa todas las actividades relacionadas con el tratamiento de datos personales y sirve como punto de contacto para consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos de los usuarios.
3. Medidas de Seguridad Físicas
Nuestros centros de datos están ubicados en instalaciones de alta seguridad con control de acceso biométrico, vigilancia por video las 24 horas, y sistemas de alarma conectados directamente con servicios de seguridad profesionales. Solo personal autorizado y preaprobado puede acceder a las áreas donde se almacenan servidores.
Las instalaciones cuentan con sistemas de control ambiental que monitorean temperatura, humedad y calidad del aire para garantizar condiciones óptimas para el equipo. Mantenemos sistemas de energía de respaldo y generadores para asegurar operación continua durante cortes de energía.
Nuestras oficinas administrativas también implementan medidas de seguridad física incluyendo control de acceso con tarjetas, áreas restringidas para documentos sensibles, y políticas de escritorio limpio que requieren que toda información confidencial sea asegurada al final del día de trabajo.
4. Control de Acceso y Autenticación
Implementamos sistemas de autenticación multifactor (MFA) para todos los accesos administrativos a nuestros sistemas. Los usuarios empleados deben usar combinaciones de contraseñas fuertes, tokens de seguridad físicos o aplicaciones de autenticación móvil para acceder a cualquier sistema que contenga datos personales.
Para nuestros usuarios finales, ofrecemos opciones de autenticación de dos factores opcional y recomendamos encarecidamente su uso. Monitoreamos intentos de acceso sospechosos y implementamos bloqueos automáticos después de múltiples intentos fallidos de inicio de sesión.
Mantenemos registros de auditoría completos de todos los accesos a datos, incluyendo timestamp, dirección IP, tipo de acceso y acciones realizadas. Estos registros se conservan de forma segura y se revisan regularmente para detectar patrones anómalos o actividad sospechosa.
5. Auditorías y Evaluaciones de Seguridad
Realizamos evaluaciones de seguridad exhaustivas al menos trimestralmente, incluyendo pruebas de penetración por parte de firmas de ciberseguridad externas reconocidas. Estas evaluaciones cubren todos los aspectos de nuestra infraestructura de TI, aplicaciones web y procedimientos de seguridad.
Nuestros sistemas son sometidos a auditorías de cumplimiento anuales por auditores independientes certificados para verificar el cumplimiento con estándares internacionales de seguridad como ISO 27001 y regulaciones locales de protección de datos en México.
Mantenemos un programa de recompensas por vulnerabilidades donde investigadores de seguridad éticos pueden reportar problemas de seguridad de manera responsable. Todos los hallazgos se investigan inmediatamente y se implementan correcciones según la criticidad del problema identificado.
6. Gestión de Incidentes de Seguridad
Contamos con un plan de respuesta a incidentes de seguridad completamente documentado que define roles, responsabilidades y procedimientos para responder rápidamente a cualquier brecha de seguridad potencial. Nuestro equipo de respuesta a incidentes está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los usuarios afectados dentro de las 72 horas posteriores al descubrimiento del incidente, como lo requiere la legislación mexicana de protección de datos. La notificación incluirá detalles sobre qué datos fueron afectados y qué medidas estamos tomando.
Después de cada incidente, realizamos un análisis post-mortem completo para identificar la causa raíz, evaluar la efectividad de nuestra respuesta y implementar mejoras para prevenir incidentes similares en el futuro. Estos análisis se comparten con autoridades regulatorias cuando sea requerido.
7. Capacitación y Concienciación
Todo el personal de Nexarvon participa en programas de capacitación obligatorios sobre privacidad y seguridad de datos al momento de contratación y recibe actualizaciones regulares sobre nuevas amenazas, mejores prácticas y cambios en regulaciones de protección de datos.
Realizamos simulacros de phishing y ejercicios de concienciación de seguridad para mantener a nuestro personal alerta sobre las últimas técnicas de ingeniería social. Los empleados que manejan datos sensibles reciben capacitación especializada adicional y certificaciones en privacidad de datos.
También proporcionamos recursos educativos a nuestros usuarios sobre mejores prácticas de seguridad en línea, incluyendo creación de contraseñas seguras, reconocimiento de intentos de phishing y protección de información personal en entornos de citas en línea.
8. Seguridad en la Nube y Proveedores
Trabajamos exclusivamente con proveedores de servicios en la nube que demuestran el más alto nivel de seguridad y cumplimiento, incluyendo certificaciones SOC 2 Tipo II, ISO 27001 y cumplimiento con estándares internacionales de protección de datos. Todos nuestros proveedores firman acuerdos de procesamiento de datos rigurosos.
Realizamos evaluaciones de seguridad regulares de todos los proveedores de servicios externos y requerimos evidencia continua de sus medidas de seguridad. Mantenemos contratos que incluyen cláusulas específicas sobre protección de datos, notificación de brechas y derecho de auditoría.
Todos los datos almacenados en servicios de nube están encriptados tanto en tránsito como en reposo, y mantenemos control completo sobre las claves de encriptación. Implementamos arquitecturas de confianza cero donde cada acceso es verificado independientemente de su origen.
9. Seguridad de Aplicaciones Móviles
Nuestras aplicaciones móviles (cuando estén disponibles) implementan las mejores prácticas de seguridad incluyendo comunicación encriptada, almacenamiento seguro de datos locales, y protección contra ingeniería inversa. Utilizamos técnicas de ofuscación de código y detección de manipulación de aplicaciones.
Implementamos medidas de protección específicas para dispositivos móviles como detección de jailbreak/root, prevención de captura de pantalla en secciones sensibles, y timeouts automáticos de sesión. Las aplicaciones se actualizan regularmente para abordar vulnerabilidades de seguridad emergentes.
Los datos sensibles nunca se almacenan en texto plano en dispositivos móviles y utilizamos el almacén de claves seguro del sistema operativo cuando está disponible. Implementamos técnicas de prevención de pérdida de datos para evitar la fuga accidental de información personal.
10. Cumplimiento Legal y Regulatorio
Nexarvon cumple estrictamente con todas las leyes mexicanas aplicables de protección de datos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Mantenemos registros detallados de todas las actividades de procesamiento de datos según lo requerido.
Nuestros procedimientos también cumplen con estándares internacionales relevantes como el GDPR europeo para usuarios que puedan estar cubiertos por esa regulación. Mantenemos capacidades para cumplir con solicitudes de derechos de datos de múltiples jurisdicciones cuando sea aplicable.
Cooperamos completamente con las autoridades de protección de datos y proporcionamos toda la información requerida durante investigaciones o auditorías regulatorias. Nuestros procesos están diseñados para facilitar el cumplimiento continuo con regulaciones cambiantes en el panorama de privacidad de datos.
Métricas de Seguridad
99.9%
Tiempo de Actividad
256-bit
Encriptación AES
24/7
Monitoreo Continuo
<1h
Tiempo de Respuesta
Certificaciones y Cumplimiento
- ISO 27001 - Gestión de Seguridad de la Información
- SOC 2 Tipo II - Controles de Seguridad
- LFPDPPP - Ley Federal de Protección de Datos
- GDPR - Reglamento General de Protección de Datos
- PCI DSS - Estándar de Seguridad de Datos
- OWASP - Mejores Prácticas de Seguridad Web
Contacto para Seguridad y Protección de Datos
Para reportar incidentes de seguridad, consultas sobre protección de datos o ejercer sus derechos de privacidad:
Oficial de Protección de Datos:
Email: dpo@nexarvon.com
Teléfono de Emergencia: 55 7643 9827
Horario: 24/7 para incidentes críticos
Equipo de Seguridad:
Email: security@nexarvon.com
Reporte de Vulnerabilidades: security-report@nexarvon.com
Respuesta Garantizada: <4 horas